Sistemas orientados a servicios
Visión general
En una época de globalización como la que prevalece hoy en día,
las empresas necesitan poder interconectar los procesos, personas e información tanto con la propia
organización como con subsidiarias y socios comerciales (inclusive fuera de sus fronteras). La falta de
integración entre los componentes de tecnología (sistemas, aplicaciones y datos) hace difícil obtener una
respuesta rápida y efectiva ante los cambios que afectan de forma natural a los negocios. La
inflexibilidad genera costes, reduce la capacidad de respuesta ante los clientes, compromete el
cumplimiento con los contratos legales y afecta negativamente a la productividad de los empleados.
En suma, una deficiente integración es uno de los problemas más importantes a los que las
organizaciones deben hacer frente para mantener su competitividad y garantizar su crecimiento.
Los sistemas orientados a servicios suponen una estrategia
general de organización de los elementos de tecnologías de información, de forma que una colección complicada de sistemas
distribuidos y aplicaciones complejas se pueda transformar en una red de recursos integrados,
simplificada y sumamente flexible. Un proyecto orientado a servicios bien ejecutado permite alinear los recursos de tecnología
de forma más directa con los objetivos de negocio, ganando así un mayor grado de integración con
clientes y proveedores, proporcionando una inteligencia de negocio más precisa y más accesible con
la cual se podrán adoptar mejores decisiones, y ayuda a las empresas a optimizar sus procesos
internos y sus flujos de información para mejorar la productividad individual. El resultado neto es un
aumento muy notable de la agilidad de la organización.
¿Qué es un servicio?
Un servicio es una funcionalidad concreta que puede ser
descubierta en la red y que describe tanto lo que puede hacer como el modo de interactuar con ella.
Desde la perspectiva de la empresa, un servicio realiza una tarea concreta: puede corresponder a un
proceso de negocio tan sencillo como introducir o extraer un dato. Pero
también los servicios pueden acoplarse dentro de una aplicación completa que proporcione servicios
de alto nivel, con un grado de complejidad superior, por ejemplo:
En una compañía de cruceros, como parte de una estrategia para aumentar ventas, se decide implementar un servicio el cual permita
consultar y reservar lugares en sus embarcaciones para sus diferentes viajes. Dicho servicio va orientado a poder ser usado
por agencias de viajes, de tal manera que independientemente si es una agencia de viajes grande o pequeña va a poder ofertar y vender
viajes por esta línea de embarcaciones.
¿Cómo propician la optimización de recursos tecnológicos los sistemas orientados a servicios?
Un punto principal en el uso de sistemas orientado a servicios, es lograr conjuntar infraestructuras tecnológicas para que haya una mejor
interacción entre empresas y logren juntas, obtener mayores beceficios. Retomando el ejemplo anterior, sobre la compañía de cruceros,
podemos notar lo siguiente:
- La compañía no necesita realizar una gran inversión para poder tener instalaciones y presencia en diferentes ciudades y paises, ya que a través de las
agencias de viajes locales, que usan directamente el servicio que le proporciona esta compañía está logrando ampliar su mercado sin que esto le implique
tener problemas de logística, ya que la logística detrás del servicio lo sigue controlando dicha compañía.
- La diferentes agencias de viajes, no tienen que hacer grandes inversiones en su infraestrutura tecnológica para poder
ofertar este tipo de viajes, ya que lo único que tienen que hacer es usar el servicio que les provee la compañía y es ella quien tiene la infraestrutura necesaria.
Oportunidades de negocio a través de sistemas orientados a servicios
Si bien un sistema orientado a servicios puede ahorrarle costos, optimizar sus recursos, además de mejorar la productividad de sus empleados. Puede ayudar a la compañía a obtener ingresos adicionales,
exponiendo servicios que su empresa pueda brindar y comercializar dichos servicios. Un ejemplo muy práctico de esto puede ser una empresa distribuidora de artículos diversos,
que además de vender en piso de venta, tiene una tienda virtual de comercio en internet. De tal forma que esta empresa, pueda rentar su servicio de tienda en línea a sus clientes mayoristas los cuales puedan usar
la tienda en línea en sus diferentes sitios de internet como si fuera su propia tienda virtual. Lo cual resulta una oferta muy atractiva para ambas partes, ya que el cliente mayorista no tiene que tener un enorme
almacén, ya que se apoya en el almacén y la logística de envíos del distribuidor y puede vender a los precios que considere apropiados, además de que mejora la presencia de su negocio, así como también amplía su mercado al
poder llegar a más clientes potenciales. Para el distribuidor le representa ingresos adicionales al percibir la renta del servicio, además de incrementar ventas ya que al vender el mayorista a través de su página de internet,
implícitamente también está vendiendo el distribuidor.
Conexión a servicios
La forma de comunicación para hacer uso de servicios de la empresa, no forzosamente tiene que ser complicada. Puede ser de la siguiente manera:
