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Toshiba: El poder de las soluciones de comunicación IP Toshiba

Visión general: Proceso de Integración de Negocios y Comunicaciones Unificadas.

Su sistema de Telecomunicaciones es uno de sus más importantes recursos ya que le brinda el poder de atraer clientes, bajar costos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de sus clientes. Esta es la razón por la cual Toshiba es un aliado en lograr estos objetivos. Las soluciones de comunicación IP de Toshiba están diseñadas para llevar a su negocio a un proceso de integración y comunicaciones unificadas para crear valor, eficiencia y maximizar el retorno de inversión.

Strata CIX de Toshiba – La solución innovadora de comunicación IP

Ya sea que usted esté iniciando, haciendo crecer o creando nuevas ubicaciones a su negocio, las comunicaciones son la clave para mantener conectados a sus clientes, empleados y proveedores. Toshiba le ofrece completa gama de sistemas de comunicaciones Strata CIX que le brindan la flexibilidad que usted necesita para crecer, agregar funcionalidades y personalizar funciones. Además, la tecnología StrataNet de Toshiba le permite interconectar múltiples sistemas Strata CIX en su red, aumentando notablemente la capacidad de su sistema, así como la integración entre sus diferentes oficinas.

La arquitectura innovadora de los sistemas de Toshiba le permite implementar una solución basada ya sea en tecnología digital, IP o una mezcla de ambas (híbrida) que satisfaga sus necesidades. Con nuestras soluciones usted podrá migrar a una plataforma IP conforme su organización lo vaya requiriendo.

Strata CIX de Toshiba incluye:

CIX40. Ofrece capacidad de 4 a 11 troncales o de 8 a 40 teléfonos dependiendo de la configuración.
CIX100. Ofrece capacidad hasta 64 troncales o 72 teléfonos y combinaciones hasta 112 en total.
CIX200. Ofrece capacidad hasta 96 troncales o 160 teléfonos y combinaciones hasta 192 en total.
CIX670. Ofrece capacidad hasta 264 troncales o 560 teléfonos y combinaciones hasta 672 en total.
CIX1200. Ofrece capacidad hasta de 440 troncales o 1,000 teléfonos y combinaciones hasta de 1,152 en total.

Manténgase comunicado dentro y fuera de su oficina.

Teléfonos Digitales e IP

El sistema de comunicaciones Strata ® CIX™ de Toshiba le ayuda a comunicarse donde y cuando usted lo necesita, manteniendo a sus clientes conectados y la productividad de sus empleados al máximo. Este sistema le ofrece gran flexibilidad para funcionar con todo tipo de extensiones y dispositivos, incluyendo toda una línea de teléfonos IP, SoftIPT® Softphones en PC y PDA, teléfonos inalámbricos (IP y digitales), módulos de expansión, consolas DSS, consolas de operadora, así como teléfonos IP, teléfonos analógicos y teléfonos digitales.
Net Phone – Gestione llamadas desde su PC

Combine los recursos de su computadora con los recursos de los teléfonos Toshiba en una poderosa herramienta de comunicación que le da la capacidad de marcar, contestar o transferir llamadas, y más, desde su computadora sin la necesidad de levantar el auricular de su teléfono. La integración provee pantallas emergentes con programas tales como Microsoft® Outlook™.
Opciones de Conectividad

Los Strata CIX son capaces de funcionar a través de diversas posibilidades de conectividad, como lo son troncales analógicas, digitales, IP o SIP. Con la flexibilidad de configuración que Strata CIX le ofrece, usted puede construir el sistema de comunicaciones, con una o más de las tecnologías de conectividad mencionadas, de acuerdo a las necesidades de comunicación de su empresa.
Soluciones de Movilidad

Los sistemas Strata CIX integran voz, video, y aplicaciones de datos sobre su red IP, permitiendo a los usuarios locales y remotos disfrutar de las mismas funcionalidades telefónicas.
Movilidad en sitio: Olvídese de los Cables

Lleve la productividad un nuevo nivel. Toshiba le ofrece una poderosa línea de teléfonos inalámbricos y Softphones. Reciba sus llamadas, tenga acceso a su correo de voz y saque provecho de las funcionalidades de llamada avanzada de todo el sistema de comunicaciones en cualquier lugar dentro de sus instalaciones.
Movilidad fuera de Sitio: Manténgase móvil y conectado

Manténgase conectado usando su Red Inalámbrica de Área Local (WLAN) con un teléfono inalámbrico IP o con la aplicación SoftIPT en su Laptop o PDA. Usted permanece conectado dentro del área de cobertura de su WLAN y con el SoftIPT, en cualquier lugar donde tenga acceso a su WLAN a través de Internet.
Video Colaboración

Toshiba ha hecho los usos video tan fáciles de usar como los teléfonos convencionales con la solución de la comunicación video (VCS™). Es totalmente compatible con los sistemas de Strata CIX y los teléfonos Toshiba, haciendo de la video comunicación y video colaboración muy accesibles. Los usuarios pueden compartir los recursos de su PC entre sí, de manera fácil, rápida y sencilla.

El poder de hacer más – Aplicaciones de correo de voz de Toshiba

Correo de voz

Las aplicaciones de procesamiento de voz le ayudan a mejorar el servicio de atención a sus clientes con atención inmediata a llamadas, la mejor respuesta y el acceso inmediato a la información.

Capacidades:
- Simplifique la operación de la Bandeja de Entrada de su correo de voz a través de un teléfono IP o digital de Toshiba con pantalla LCD y softkeys.
- Grabe las llamadas directamente en Correo de Voz con un solo botón en su teléfono.
- La mensajería unificada maneja voz, fax y correos electrónicos de su PC o teléfono.
- Integración de Fax, reconocimiento de voz, Text-To-Speech y el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) le permiten agregar opciones avanzadas de acuerdo a sus necesidades.
- Comuníquese efectivamente dentro y fuera de su oficina con otros empleados y clientes las 24 horas del día, los 365 días al año.
Servidor de Aplicaciones Multimedia. (MAS)

El servidor de aplicaciones Multimedia de Toshiba soporta el procesamiento de voz y todos los usos de valor agregado integrados en una sola plataforma que se conecta con los Strata CIX a través de su Red.

Aplicaciones:
- Contestadora Automática.
- Correo de voz.
- Reconocimiento de Voz Automático.
- Text-To-Speech (Texto-a-Voz).
- Mensajería Unificada.
- Integración con Fax.
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
- Distribución Automática de Llamadas (ACD).
- Reportes ACD.
- Aplicaciones Info Manager® basadas en WEB.
- Sistema de Administración eManager® basado en navegador Web.
- Administración Personal de Teléfono a través de My Phone Manager® basado en navegador Web.
- Solución de Video Comunicación (VCS).

Práctico Sistema de Manejo de Herramientas

Administración basada en navegador Web

El Personal Autorizado de su organización puede administrar fácilmente el sistema a través de su LAN/WAN de cualquier lugar con el eManager basado en web, vía el módem o conexión directa. Network eManager habilita la instalación y mantenimiento centralizado de todos los sistemas Strata CIX dentro de su red.
Administración personal

Usando la herramienta de administración personal My Phone Manager y un navegador web, sus usuarios pueden programar los botones, personalizar funciones del teléfono y trabajar más eficientemente que nunca; permitiendo al administrador de sistema enfocarse en otras tareas.

Capacidad de Call Center

Todos los niveles de negocios

Call Center bien manejado da una respuesta rápida, eficiente y productiva a sus clientes, proporcionando una ventaja competitiva importante. Las soluciones de Toshiba pueden ayudarle a manejar sus llamadas y distribución de estas de manera eficiente para aumentar su productividad.
Distribución Automática de Llamadas

La distribución automática de llamadas de Toshiba (ACD) es tan simple como poderosa, funcionando como una aplicación en el servidor de aplicaciones multimedia de Toshiba (MAS), junto con los reportes ACD, correo de voz y otras aplicaciones de valor agregado. ACD, con sus funcionalidades sofisticadas incluyendo el enrutamiento basado en skills y el balance de llamadas por cuentas, encolamiento por prioridad y más. Distribuye llamadas de manera tal que se ajusta a las necesidades de sus clientes manejando las llamadas de manera rápida y eficiente.
Aplicaciones de Red

Las aplicaciones ACD de los Strata CIX mejoran los Contact Centers de sitios múltiples permitiéndoles trabajar juntos como un sistema de enrutamiento de llamadas integrado. La red ACD permite a los Contact Centers distribuir agentes sobre su red y rutar llamadas a los agentes disponibles en cualquier sistema CIX del sistema. La red ACD proporciona el enrutamiento anticipado para comprobar el estado de agentes en otros nodos antes de que rutar la llamada a esos agentes. Los reportes del MIS incluyen agentes y llamadas sobre la red. También amplía la funcionalidad del teléfono de red para utilizar las funcionalidades de ayuda tales como DSS/BLF de red y/o chats entre los usuarios en nodos múltiples.
Capacidades de Reportes

Strata CIX le permite acceder a las estadísticas de llamada y reportes administrativos en línea. Vea los informes modificados para requisitos en específico como las estadísticas de la llamada, el desempeño del agente, herramientas de pronóstico, informes programados y más usando las soluciones que puede usar desde su PC que son ideales para el usarse con las aplicaciones ACD de los Strata CIX.
Herramientas de Grabación y Supervisión de Llamadas

Los sistemas de acceso y grabación digital de llamadas graban, almacenan, organizan y reproducen llamadas telefónicas para evitar disputas en la comunicación que pudieran dar lugar a responsabilidades comerciales. Las aplicaciones de grabación pueden también ayudar a mejorar la calidad de sus operaciones comerciales, de entrenamiento y de control de calidad del servicio de atención al cliente.