Cisco® Smart Business Communications System (SBCS)
Visión general: Amplíe sus capacidades empresariales con una solución de comunicaciones unificadas.
Cisco® presenta la solución Smart Business Communications System, diseñada específicamente desde un punto de vista técnico y económico para las empresas
en crecimiento que desean implementar medios adecuados de comunicación, atención y retención de clientes. Este sistema, que consta de productos
de voz, datos, video y redes inalámbricas, hace posible el acceso seguro a la información en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que ofrece
maneras más eficaces y eficientes de comunicación con los clientes, socios de negocios y empleados.
La solución Smart Business Communications System de Cisco es una combinación de productos y servicios que permite a las empresas implementar una solución
totalmente integrada y compatible de comunicaciones unificadas, que consta de productos de red, conmutación y administración de sistemas, brinda la opción
de mejorar la solución con aplicaciones más avanzadas de comunicaciones y puede implementarse en un corto tiempo.
Al implementar la solución SBCS, las empresas pueden personalizar sus comunicaciones y mejorar las relaciones con los clientes. Además de reducir los
costos mediante comunicaciones basadas en Internet, la solución ofrece un acceso sumamente seguro a información de la empresa prácticamente desde cualquier
lugar y en cualquier momento. Los empleados móviles y los trabajadores a distancia cuentan con las herramientas que necesitan para realizar sus tareas con
mayor eficiencia. Por otra parte, la solución puede integrarse con aplicaciones de administración de relaciones con los clientes (CRM), Microsoft Office
y admite funciones avanzadas de llamada.
¿Comunicaciones unificadas?
Las soluciones de comunicaciones unificadas de Cisco reunen voz, mensajería, video y aplicaciones de escritorio diseñadas para permitir a las empresas
adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Al unificar sus comunicaciones puede incrementar su productividad, ampliar la colaboración, mejorar su
ventaja competitiva y ofrecer una rica y rentable experiencia en cualquier área de trabajo.
Desafios comerciales
Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas en crecimiento es la competitividad por su participación de mercado. Tradicionalmente,
las empresas en crecimiento se han distinguido por su excepcional atención al cliente y su agilidad; establecen relaciones en las que realmente llegan
a conocer a sus clientes y adaptan con rapidez sus modelos de negocio en respuesta a lo que desean sus clientes. La solución Smart Business Communications
System de Cisco puede ayudar a las empresas en crecimiento a seguir estableciendo estrechas relaciones con los clientes, a incrementar su capacidad de
respuesta y a fortalecer sus marcas al demostrar a los clientes que pueden ofrecer los mismos servicios prácticos impulsados por la tecnología que brindan
las grandes empresas.
Asimismo, la inversión en la solución Smart Business Communications System de Cisco ayuda a las empresas a competir con las organizaciones que aprovechan
la tecnología para fortalecer su ventaja competitiva. Las empresas en crecimiento cuentan con acceso a la misma tecnología que utilizan las grandes empresas,
de tal forma que pueden competir en servicio y conseguir la fidelidad de los clientes.
En general, en cualquier empresa la reducción de los costos es un factor de importancia y en las empresas en crecimiento en particular los gastos
operativos representan una pesada carga. La solución Smart Business Communications System de Cisco reduce los costos de las comunicaciones al eliminar los
gastos de las llamadas de larga distancia y los de mantenimiento de una red de voz independiente. Además, ayuda a aumentar la eficiencia operativa y la
productividad de los empleados, lo que a su vez contribuye a reducir los gastos e incrementar las ganancias.
Por su parte, la seguridad representa un problema para las empresas en crecimiento al igual que lo es para las organizaciones de mayor magnitud. Con
márgenes de ganancia reducidos, el tiempo de inactividad, provocado por paralizantes ataques de virus, gusanos o hackers, puede mermar de manera
considerable los ingresos. Y si la empresa no cuenta con un departamento de sistemas para resolver de inmediato estos problemas, el restablecimiento de
los sistemas depende de la asistencia que puedan obtener.
Componentes de la solución
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Comunicaciones Unificadas de Cisco Serie 500 (UC500)
Se trata de una solución de red todo en uno, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades singulares de las empresas en crecimiento.
Esta completa solución de comunicaciones conecta a las personas con la tecnología. Integra voz, datos, video, seguridad y conectividad inalámbrica
en una misma red que consta de funciones automáticas de administración tanto local como remota.
Utiliza funciones sencillas y potentes que permiten a las personas comunicarse con mayor rapidez y facilidad, e incorpora funciones avanzadas
de mensajería unificada, información sobre presencia y preferencia, y otras funciones que ahorran tiempo como mensajería instantánea, reenvío
de llamadas, reconocimiento de voz, número único de contacto y control de todas las llamadas y los mensajes desde el equipo de escritorio.
Algunas de sus características incluyen:
Procesamiento de llamadas.
Soporte para líneas troncales digitales y analógicas.
Correo de voz integrado.
Capacidades de Correo de voz-a-Email.
Operadora automática.
Soporta usuarios en múltiples ubicaciones.
Música en espera.
Acceso inalámbrico integrado (opcional).
Soporte para video llamadas.
Capacidades de Fax-a-Email.
Funcionamiento con dispositivos y teléfonos analógicos.
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Switch Cisco Catalyst Serie 500
El switch Cisco Catalyst amplía la solución Smart Business Communications System para admitir un mayor número de usuarios conectados a la red.
Ofrece un gran rendimiento y velocidad además de proporcionar una base de red segura optimizada para comunicaciones IP. Además, este switch ofrece
opciones de PoE que permiten reducir los costos y la complejidad de las comunicaciones IP, e implementar nuevos usos de la red Ethernet.
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Acceso inalámbrico
El acceso inalámbrico a la solución Smart Business Communications System puede ofrecerse de dos maneras diferentes: mediante una opción
inalámbrica integrada o mediante puntos de acceso inalámbrico externos. De necesitarse varios puntos de acceso inalámbrico, pueden administrarse
desde un solo dispositivo hasta en modo de controlador de LAN inalámbrica.
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Teléfonos Cisco Unified 7900 Series
Los teléfonos de la Serie 7900, ofrecen nuevas oportunidades de productividad mediante capacidades que brindan servicios de voz y datos. Dentro de sus
caracteristicas incluyen:
Visualización en pantalla de texto y/o gráficos, dándole la opción de entregar información personalizada (como el directorio de la empresa) a
cada dispositivo.
Soporte para los principales estándares inalámbricos y de seguridad.
Soporte para nuevas aplicaciones de telefonía.
Múltiples opciones de conectividad de red.
Modelos para una variedad de entornos, incluyendo la oficina, vestíbulo, planta de producción, sucursales, casa o móvil.
Pantallas táctiles de color fáciles de usar.
Teclas de comando en pantalla fácilmente visibles.
Soporte de conferencia, con fácil conexión a altavoces externos.
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Aplicaciones avanzadas de comunicaciones (Opcionales)
Mediante Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office, la solución Smart Business Communications System puede ofrecer varias funciones
avanzadas de llamada, como:
Información sobre presencia.
Barra de herramientas en Microsoft Outlook o Internet Explorer (IE) para manejar las llamadas.
Marcación rápida (hacer clic para marcar) desde los contactos personales, Outlook o cualquier texto resaltado, desde cualquier
aplicación de Microsoft.
Pantalla emergente de comunicaciones entrantes (estilo alerta de correo electrónico de Outlook) con identificación de la línea de
llamada (CLID) y nombre (desde Outlook) con la opción para contestar o rechazar la llamada.
Control de todas las funciones telefónicas desde Outlook o Internet Explorer, como transferencia, conferencia o finalización.
Conozca más sobre la solución Smart Business Communications System
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